Service
Service, der so organisiert ist, wie er tatsächlich funktioniert
Eine Wärmepumpe wird von einem Fachbetrieb installiert, in Betrieb genommen und gewartet. Dieser Betrieb kennt die Anlage und ist im Störfall der schnellste Weg. Wir stehen dahinter – mit Garantie, Ersatzteilen und technischem Wissen.
Zuständigkeiten
Wer macht was
| Aufgabe | Fachbetrieb vor Ort | DECARBONIZE (H+H Kältetechnik) |
|---|---|---|
| Planung und Auslegung | Heizlast, Hydraulik, Angebot, Förderunterlagen | Modellempfehlung, Datenblätter, Rückfragen zur Auslegung |
| Lieferung | Bestellung, Annahme, Einbringung | Gerät und Systemkomponenten ab Lager Laer, Lieferterminbestätigung |
| Installation und Inbetriebnahme | Montage, Elektroanschluss, Parametrierung, Inbetriebnahmeprotokoll, Einweisung | Telefonische Unterstützung bei Parametern und Funktionsprüfung |
| Wartung | Jährliche Prüfung, Reinigung, Wasserqualität, Protokoll | Wartungscheckliste, Verschleißteile |
| Störung | Erste Diagnose vor Ort, Fehlercode, Behebung | Diagnoseunterstützung für den Fachbetrieb, Ersatzteilversand, Garantieabwicklung |
| Garantie | Meldung mit Seriennummer, Protokoll und Fehlerbild | Prüfung, Ersatzteil oder Austausch nach Garantiebedingungen |
| Notdienst | nach Vereinbarung mit dem Betrieb | kein eigener Vor-Ort-Notdienst |
4 Jahre Garantie
Auf DECARBONIZE-Wärmepumpen gewähren wir 4 Jahre Garantie ab Inbetriebnahme. Voraussetzungen: Installation und Inbetriebnahme nach Anleitung durch einen Fachbetrieb, dokumentiert im Inbetriebnahmeprotokoll, sowie die jährliche Wartung. Die Garantie umfasst Material und Ersatzteile; die vollständigen Bedingungen erhalten Sie mit dem Angebot. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Ersatzteile ab Lager
Verdichter, Platinen, Bedienpanel, Expansions- und Vierwegeventile, Sensoren, Strömungswächter und Filter für die ECO Serie sind in Laer bevorratet. Bestellung mit Modell, Seriennummer und Fehlercode – Versand in der Regel am selben oder nächsten Werktag, solange der Vorrat reicht.
ErsatzteilgruppenTechnischer Support
Für Fachbetriebe: Mo–Fr 8 bis 17 Uhr telefonisch und per E-Mail. Themen: Parameter, Fehlercodes, Hydraulik, Elektrik, Ersatzteilzuordnung. Eine Ferndiagnose über die App ist nur eingeschränkt möglich (Betriebsdaten und Fehlercodes einsehen, mit Freigabe des Betreibers); Einstellungen am Regler erfolgen vor Ort. Endkunden unterstützen wir bei Fragen zur Bedienung; Eingriffe in die Anlage laufen über den Fachbetrieb.
Im Störungsfall
Was Sie selbst prüfen können
Fehlercode notieren
Das Bedienfeld zeigt Code und Klartext; auch in der App sichtbar. Foto machen – das spart dem Fachbetrieb Zeit.
Versorgung prüfen
Sicherung, Anlagendruck (1,0 bis 2,0 bar kalt), Absperrhähne offen, Außengerät frei von Schnee, Laub oder Eis.
Neustart
Einmal spannungsfrei schalten, eine Minute warten, einschalten. Bleibt der Fehler, nicht wiederholt neu starten.
Fachbetrieb anrufen
Mit Fehlercode, Seriennummer und Beobachtung. Der Betrieb erreicht unseren Support und bekommt Ersatzteile aus Laer.
Jährliche Wartung
- Verdampferlamellen reinigen, Ventilatoren prüfen
- Kondensatablauf und Sockel kontrollieren
- Wasserfilter und Schlammabscheider reinigen, Anlagendruck, Entlüftung
- Elektrische Anschlüsse und Fühler prüfen
- Betriebsparameter auslesen, Heizkurve und Warmwasserprogramm prüfen
- Frostschutzkonzentration bzw. Frostschutzventile prüfen
Für R290 besteht keine F-Gas-Dichtheitsprüfpflicht; der Kältekreis ist hermetisch geschlossen.
Offen gesagt
Wir bieten keinen 24-Stunden-Notdienst und keine eigenen Monteure vor Ort. Wir arbeiten daran, das Partnernetz so zu entwickeln, dass in immer mehr Regionen ein Betrieb erreichbar ist, der die ECO Serie kennt. Wo das noch nicht der Fall ist, sagen wir es.
FAQ
Fragen zu Service und Garantie
Welche Garantie gilt?
Auf DECARBONIZE-Wärmepumpen gewähren wir 4 Jahre Garantie. Voraussetzung sind die fachgerechte Installation und Inbetriebnahme nach Anleitung durch einen qualifizierten Betrieb sowie die regelmäßige Wartung. Die vollständigen Garantiebedingungen erhalten Sie mit dem Angebot.
Wie läuft der Service im Störungsfall?
Erster Ansprechpartner ist der installierende Fachbetrieb, der die Anlage kennt. Er erreicht unseren technischen Support für Diagnose, Parameter und Ersatzteile. Verschleiß- und Elektronikteile für die ECO Serie halten wir in Laer bevorratet. Einen eigenen Vor-Ort-Notdienst bieten wir nicht an.
Ist die Wärmepumpe wartungsfrei?
Der Kältekreis ist hermetisch geschlossen und werkseitig mit R290 befüllt; Kältemittelarbeiten sind im Normalbetrieb nicht nötig. Empfohlen wird eine jährliche Sichtprüfung: Verdampfer reinigen, Kondensatablauf prüfen, Wasserfilter und Anlagendruck kontrollieren, Betriebsparameter auslesen. Für R290 gelten keine F-Gas-Dichtheitsprüfpflichten.
Nächster Schritt
Für Hausbesitzer
Passt eine DECARBONIZE ECO zu Ihrem Haus?
In fünf Schritten zur ersten Einschätzung: Gebäude, Heizung, Anforderungen, Projektstand. Sie erhalten eine Einordnung von Heizlast, Modellgröße und Fördermöglichkeiten – und wir melden uns mit konkreten nächsten Schritten.
Eignung prüfen & anfragenFür Fachbetriebe
Wärmepumpen ab Lager, Support aus Deutschland
SHK- und Kältefachbetriebe erhalten Partnerkonditionen, vollständige Dokumentation, Unterstützung bei Auslegung und Inbetriebnahme sowie Anfragen aus ihrer Region.
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